清明节12345热线全力保障暖心服务守护群众平安过节

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索引号：000014349/2026-07651	成文日期：2026-04-08
发文机关：平顺县行政审批服务管理局	发布日期：2026-04-08
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清明节12345热线全力保障暖心服务守护群众平安过节

为切实做好清明节期间民生服务保障工作，及时回应群众祭扫、出行、便民咨询等各类诉求，12345政务服务便民热线提前谋划、周密部署，启动假期专项保障机制，以不间断值守、高效化接诉即办，全力筑牢民生服务保障线，确保群众度过平安、有序、文明的清明假期。

一、周密筹备备战，夯实假期服务根基

节前，热线中心召开专题工作部署会，结合清明节期间诉求特点，梳理祭扫服务、交通出行、森林防火、民生保障等高频事项，制定专项应急预案，确保热线线路畅通、运行稳定。

二、全天候在岗值守，快速响应群众需求

节日期间，12345热线全体工作人员坚守岗位，紧盯群众急难愁盼问题，做到接诉即办、快速响应、闭环处置。针对群众咨询的陵园开放时间、祭扫交通指引、文明祭祀政策等问题，第一时间精准解答；对于涉及交通拥堵、环境卫生、应急求助等紧急诉求，立即联动民政、交通、城管、应急等相关部门，快速协调处置，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

三、闭环处置落实，彰显政务服务温度

12345热线中心严格落实“接诉即办、闭环管理”工作要求，建立假期诉求台账，对每一件诉求做到分类登记、限时办理、及时反馈，坚决杜绝拖延、推诿现象。同时安排专人做好诉求分析，实时汇总，及时推送至相关部门，为节日服务优化、风险隐患排查提供数据支撑。整个清明假期，群众满意度均保持较高水平，高效解决了群众各类咨询与求助。

12345热线工作人员用坚守换安心，用服务暖民心，以高效便捷的政务服务，为群众营造了平安、有序、文明的清明节日氛围，切实履行了政务服务便民利民的初心使命。

编辑人：石煜翔审核人：谷伟

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