青羊市场监督管理所高效处理12315投诉举报守护消费权益

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为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，青羊市场监督管理所持续发力，积极推进12315投诉举报处理工作，力求做到件件有回音、事事有着落。

在日常工作中，高度重视12315投诉举报平台的运转，安排专人负责，一旦接到投诉举报，工作人员迅速对信息进行梳理、分类，详细了解消费者诉求，按照紧急程度和复杂程度制定相应处理方案。

针对各类投诉举报案件，秉持公平、公正、公开的原则，深入调查核实。无论是商品质量问题，还是服务纠纷，都认真查阅相关资料，走访涉事商家，积极收集证据。在处理一起消费者反映购买的学习机存在质量瑕疵的投诉时，工作人员多次与商家和消费者沟通协调，最终促成双方达成和解，消费者成功获得合理赔偿。

未来，青羊市场监督管理所将继续以12315投诉举报平台为依托，不断优化工作流程，提升服务水平，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为辖区消费市场的健康稳定发展贡献力量。

（编辑人：陈慧丽　芦亚英审核人：杨静宇）

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