本指标主要考察一个地区“互联网+政务服务”发展水平、审批服务便民化工作推进情况、“一网、一门、一次”改革落实情况和一体化在线政务服务平台建设应用等情况。指标下设3个二级指标，分别为网上政务服务能力、政务服务事项便利度、政务服务平台数据共享。

一、最佳实践城市

天津、银川、西安、昆明、晋中

二、创新做法

1.政务服务标准化

（1）统一编制清单

（2）无证明办事

（3）信息整合共享

（4）完善政务服务“好差评”

（5）诉求“一号响应”

2.“一网通办”

（1）高频事项全程网办

（2）简化网办事项流程

（3）移动政务服务

（4）规范中介服务事项

（5）在线申报惠企政策

（6）在线“秒批”

3.“只进一扇门”

（1）线上线下深度融合

（2）综合窗口改革

4.“最多跑一次”

（1）整合服务事项

（2）提供领办代办服务

（3）无人审批超市

（4）政务服务向街道社区下沉

（5）延伸服务渠道

（6）24小时信报箱

三、典型案例

1.天津市—深化“一制三化”改革，提升政务服务水平

（1）构建服务体系，提升政务服务建设水平

（2）厘清权力边界，提高政务服务精准化水平

（3）创新承诺审批，推进政务服务信用建设

（4）强化职能支撑，提升政务服务便利化水平

2.银川市—打造审批改革新高地引领政务服务风向标

（1）开启“一枚印章管审批”

●重塑流程，简政到位

●精简材料，审批提效

●审管互动，衔接有序

●机制创新，服务升级

（2）深化“不见面、马上办”

●“一网、两端”融合互通

●上线数据共享交换平台

●打造“掌上办事之城”

（3）实施“五项”工程

●实施“网办、掌办、自助办”+赋权

●实施“综合窗口”，让群众办事“只跑一窗一次办好”

●实施“标准化”，让审批服务“同标准无差别”

●实施“政企合作”，让政、企、民“三方”共赢

●实施政务服务，好不好让群众说了算

（4）推行电子证照

●建章立制保障电子证照推行

●拓展电子证照应用场景

●保障电子证照网上可查

3.西安市—强化“五位一体”政务服务体系建设

（1）强化工作体系引领

●健全工作机制

●强化制度保障

（2）强化信息体系保障，搭好政务数据“一朵云”

（3）强化应用体系支撑，用好线上线下“一张网”

●推进实体大厅建设

●推广“一窗受理、集成服务”模式

●打造网上中介服务超市

●加快推进政务服务“好差评”系统建设

（4）强化服务体系拓展，建好有温度的“一座城”

●完善四级政务服务体系功能

●打造“15分钟政务服务圈”

●开展重点项目帮办代办

（5）强化创新体系探索，走好政务改革“一条路”

●推出“一件事一次办”主题服务

●建立政务服务“改革体验官”制度

4.昆明市—优化服务供给，探索政务服务新模式

（1）从“+1”到“+4”，打造智慧政务新高地

●五级政务服务“总门户”“一张网”

●打通审批业务系统，整合平台资源

（2）创新“七办”服务，锻造优化营商环境新引擎

●“一窗通办”所有事

●“一网通办”少跑腿

●“掌上通办”不受限

●“一次办成”一件事

●“马上办好”不用等

●“就近申办”“全市能办”解烦恼

（3）强化评价监督，提升政务服务新效能

5.晋中市—政务服务“一网全办好”，全力打造“多快好省优”营商环境晋中品牌

（1）实施“一网全办好”，审批服务全面提速

●材料电子化

●审批智能化

●机制集约化

●事项清单化

●流程标准化

●服务集成化

●工作制度化

●管理台账化

●平台系统化

（2）推进改革创新，服务能级全面提升

●首编“一册通”

●首试“一照行”

●首开“综合办”

●首出“主动办”

●首运“延伸办”

（3）强化兜底保障，服务品质全面提高

●加强政务大厅标准化建设

●建立“八书治权”管控体系

●发挥“一号通”兜底作用

●用好“好差评”评价结果

●强化“双诚信”奖惩机制