为进一步推进基层政务公开标准化规范化工作，为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验，根据市政府工作安排，2021年底前，平顺县将在政务服务大厅建设“政务公开专区”，制定方案如下：

　　一、建设场所

　　平顺县政务服务大厅

　　二、建设标准

　　（一）标识。设置“政务公开专区”标识，各个政务公开功能区分别设置相应标识，并设置“政务公开意见箱”及专区位置引导标识。

　　（二）设备。配备电脑、打印机、复印机、LED显示屏、政务公开自助查询机、开放式书柜等相关设备，提供免费查询、打印、复印等服务。

　　（三）功能。专区应包含政府信息查询、政府信息申请、政民互动等功能。

　　（四）管理。专区配备2至3名工作人员，负责提供办事咨询答复服务，为初次体验专区的群众提供针对性帮助。专区还应提供政务公开意见建议征集渠道，进一步改进和提升政务公开工作水平。

　　（五）制度。各政务公开专区需制定服务和管理制度，确保政务公开专区规范有序运行。

　　三、设置要求

　　政务公开专区设置八个功能区：

　　（一）服务咨询引导区。

　　所需设施设备：引导牌、办公桌椅（若干）、政务公开主题墙

　　实现功能：通过设置政务服务中心概况、楼层引导、服务事项、交通便民地图等板块，为群众提供方便。

　　（二）政府信息查询区

　　所需设施设备：一台政务公开自助查询机、两台电脑（接入互联网）、一台打印复印一体机、配套桌椅（若干）。

　　实现功能：依托“平顺县人民政府”官网，为群众提供政策文件、相关解读、县长信箱、便民查询等服务，并可免费打印、复印所需材料。

　　（三）服务指南查询区。

　　所需设施设备：资料展架（若干）

　　实现功能：帮助群众快速了解入驻政务大厅的窗口单位所办理审批服务事项办理指南（告知单），公开办理事项的审批主体、办理依据、申报材料、工作流程、收费标准、办理时间等，方便企业群众办事查阅。

　　（四）扫码服务体验区

　　所需设施设备：“一件事码上办”主题宣传墙、广告展架（若干）

　　实现功能：县审批服务或公共服务事项按照“一事一码”进行编制，设置常办审批或公共服务事项二维码矩阵展架，让企业和群众“扫码上车、全程直达”。

　　（五）政策文件阅览区

　　所需设施设备：开放式书柜（若干）

　　实现功能：通过在阅览区放置国务院政府公报和省市政府公报、政府信息公开条例、政务公开知多少、政府工作报告、惠民惠企政策汇编等政策文件及解读材料（并在醒目位置要注明更新周期），方便企业群众自行查阅相关政策资料。

　　(六）自助服务办理区

　　所需设施设备：各类政务事项自助办理机

　　实现功能：一是依申请公开自助办理。通过扫描依申请公开“二维码”指示牌，打通线下线上申请递交，现场提供政府信息公开申请表，做到能当场接收或指引申请人通过网络、挂号信或EMS 寄送到相关单位。二是通过自助机网上办理。对政务服务网“网上办”事项清单等常办业务，投入相关电子设备减少群众等候时间，提高办事效率。

　　（七）政策服务互动区

　　所需设施设备：9块55寸液晶拼接屏（配套音响设备一套、笔记本电脑一台）、椅子（若干）

　　实现功能：开展政策咨询问答并做好记录，定期对重要政策进行现场解读，定期举办居民议事的公众参与主题活动、会议开放和政府开放日等报名活动。提供群众办事痛点堵点问题收集服务，做好政策服务咨询引导。利用线下政策咨询丰富线上知识问答库。

　　（八）等待休息体验区

　　所需设施设备：沙发一套、茶几一个、饮水机一台、便民工具箱（雨伞、常用药品）一个、公告公示栏、海报

　　实现功能：为群众营造舒适的等待休息环境，周边要布置张贴政府信息公开指南，依申请公开办理流程图，公布政府信息公开信息处理费收费项目、标准及依据，政府各部门依申请公开联系电话及受理地址、街道及部门微信微博“二维码”矩阵图、海报及与群众密切相关的重要工作和公示公告等。

　　四、责任单位

　　平顺县人民政府办公室、平顺县行政审批服务管理局

　　五、完成时间

　　2021年11月15日

　　平顺县人民政府信息中心

　　2021年10月8日